هل برنامج الولاء الذي اعتمده مناسب لي؟
من قبل Tarek Ghobar , Co-Founder .
من
المحتمل أن يكون لديك بعض بطاقات الولاء في محفظتك، بعض معلق من مفاتيحك،
وبعضها بشكل تطبيقات على هاتفك. من المحتمل أيضًا أنك لست متأكدًا تمامًا
من عدد النقاط التي تملكه حاليًا، وما يمكنك فعله بها. حتى أنك تنسى
أحيانًا استخدام نقاطك وتنتهي صلاحيتها. مما يجعلك تتساءل: هل برامج الولاء
التي أعتمدها مناسبة لي؟
هذه
بعض الأسئلة التي يمكنك أن تطرحها على نفسك لتقيّم ما إذا كان البرنامج
مناسبًا لك أم لا، وهو ما يجب طرحه في المرة القادمة التي يقوم أحدهم بعرض
برنامج جديد عليك.
هل هذه هي أنواع المكافآت التي أريدها؟
برامج
الولاء وفيرة، ويمكن للمكافآت أن تتراوح من نقاط البيع بالتجزئة إلى تجارب
كالرحلات أو المنتجعات. القاعدة العامة هي أنه كلما كانت المكافأة أكبر،
كلما سوف تستغرق وقتا أطول لكسب ما يكفي من هذه النقاط لتعويضها. لذا، يجب
عليك أن تقيّم ما إذا كنت تبحث عن مكافآت متكررة أو ترغب في الانتظار لفترة
أطول للحصول على مكافأة أكثر أهمية. في حين أن بعض الناس لا تمانع
الإنتظار، الأغلبية العظمى تقوم بالتخلي عن برامجهم لأن الانتظار طويل
للغاية.
قم
باكتشاف نوع المكافآت التي يقدمها البرنامج أولاً، و من ثم قرر الانضمام.
عند التسجيل، يكون هناك دائماً وعد ب "أشياء مجانية" ، ولكن في الواقع قد
لا تكون الأشياء الصغيرة المعروضة مساوية لقيمة الوعد. قرر بناءً على ما
إذا كانت الهدايا والخدمات المميزة في سيفورا، أو القهوة المجانية من كوستا
تستحق ذلك. يمكن لهذا السؤال البسيط أن يساعدك على تحديد البطاقات التي
تريد الاحتفاظ بها في محفظتك.
ما مدى سهولة متابعة تقدمي؟
الأمر
بسيط: يجب على برنامج الولاء الخاص بك الإندماج بسهولة في حياتك ولا يجب
أن يكون مصدرًا للارتباك. بعض البرامج ستتيح لك تتبع نقاطك ومراقبة تقدمك
والاطلاع بالضبط على المدة المتبقية لك عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق
هاتفك حتى تتمكن من استرداد المكافأة. حتى أن البعض يعرض لك المكافآت
المختلفة المتاحة أو قائمة من المحلات التي يمكنك الحصول على مكافأتك من
خلالها.
في
وقت التسجيل ، اسأل عن كيفية تتبع حسابك واستبدال نقاطك. ستعطيك هذه
الشفافية مزيدًا من التحكم في برنامجك وتسهل عليك الأمر. إذا لم يكن هذا
البرنامج متاحًا لك عن طريق الإنترنت، فمن المحتمل أنك لن تقوم بإنفاق
النقاط بشكل استراتيجي وستستسلم في النهاية عندما لا تحصل على أي عوائد.
إذا لم يكن البرنامج يحتوي على حل بسيط لإدارة نشاطك ومراقبته، فمن الأفضل
ألا تزعج نفسك بالانضمام إليه. في عصرنا هذا، إنه استثمار بسيط من برنامج
المكافآت لضمان سلاسة تجربتك.
كم سأستغرق للحصول على المكافآت؟
هذا
هو السؤال الجوهري، والأسهل هو أن تجاوبه بنفسك. ليس فقط لأنه يمكنك تحديد
عدد الرحلات أو المشتريات التي ستحتاجها للحصول على جوائز قيّمة، ولكن
أيضًا لأنك الأفضل في تقدير عدد المرات التي ستقوم فيها بإعادة الشراء من
هذه العلامة التجارية. بالطبع، فإن الهدف من برامج الولاء هو إعادتك للشراء
مجدداً، ويجب أن نستثني الخدمات المتشابهة لكي نكون منصفين (قهوة كوستا
بالمقارنة مع كاريبو).
ولكن، إذا قمت بالسفر مرة واحدة على العربية للطيران
، وكنت على الأرجح لن تسافر مرّة أخرى في أي وقت قريب ، فأنت تعرف الإجابة
على السؤال مسبقاً، خصوصاً إذا لم يكن لديهم عمليات استرداد سهلة. إن
طيران فلاي ناس
السعودي مثلاً, يعد مثالاً رائعاً من ناحية منح المكافآت لأنه يسمح لك
ببدء الاستبدال من ١٠٠ ميل فقط من أميال ناس مايلز، والتي سوف تحصل عليها
من الرحلة الأولى بسهولة.
ماذا يقدم لي برنامج الولاء بالإضافة إلى هذا؟
الشركات
التي تدير هذه البرامج تدرك نمط شرائك من أين تشتري وماذا تشتري، وهذه
معلومات قيّمة لكلا الطرفين. تستخدم برامج الولاء تلك البيانات لإعادة
توجيه عملائها من خلال إرسال صفقات ومكافآت تناسب أسلوب حياتهم وأذواقهم
بناءً على نشاط سابق. إذا كنت تحب هذا النوع من الاهتمام الشخصي، فهذا
أيضاً سبب للنظر في الانضمام.
بشكل
عام ، يعد قرار الإنضمام إلى هذه البرامج قراراً فردياً، ومع ذلك فهنالك
طريقة يجب اتباعها للحد من البطاقات التي تمتلكها أو حتى الرسائل غير
المرغوب بها في صندوق البريد الخاص بك.
تعليقات
إرسال تعليق