ما تأثير تعدد خيارات الدفع في المتاجر الإلكترونية؟
من قبل Hana Ihjoul , Digital Marketing.
على الرغم من أن خيارات الدفع قد لا تكون أول ما يتبادر إلى الذهن عندما تسأل عن أهم الجوانب العملية لإنشاء متجر إلكتروني إلا أن طرق الدفع التي توفرها يمكن أن تؤثر بشكل كبير على العملاء وما إذا كانوا سيكملون العملية الشرائية أم لا.
توفير طرق دفع متنوعة تعود بفوائد عدة على موقعك الالكتروني وعملائك على حد سواء خاصة إذا كان متجرك الالكتروني جديد أو يسعى للدخول إلى سوق جديد وأهم هذه الفوائد:
سهولة أكبر عند إجراء العملية الشرائية
عند السماح للعميل باختيار طريقة الدفع التي تناسبه فأنك تسهل عليه عملية الشراء كما أنه يشعر براحة أكبر لأنه المتحكم فبحسب دراسة قامت بها Baymard institute مع تفويض من امازون باي فأن ٨٪ من المتسوقين قد تركوا عربة التسوق مره أو أكثر خلال الربع الأخير من العام ويعود ذلك لعدم توفر بوابة الدفع المطلوبة (من جهة ثالثة third party) وذلك ما يجعل ٨٣٪ من المواقع الالكترونية العالمية توفر على الأقل خيار دفع واحد من جهة خارجية مثل باي بال أو آبل باي.
زيادة الثقة
رؤية المتسوقين لخيارات متعددة للدفع تعني أن هذا المتجر الالكتروني موثوق من هذه الجهات ولذلك يقبلون العمل معه خصوصا عند توفر خيارات دفع معروفة للعملاء وحائزه على ثقتهم.
قاعدة عملاء أكبر
في حال لم يجد العميل أو المتسوق طريقة الدفع الأنسب له فغالبا سيترك المتجر الإلكتروني ولن يعود له مرة أخرى لذلك توفر خيارات متعددة يعني قاعدة عملاء أكبر فعلى سبيل المثال عندما تضيف بطاقة مدى على موقعك الالكتروني فأنت تصل إلى ٣٠ مليون عميل في المملكة العربية السعودية
مبيعات أكثر
قاعدة مبيعات أكبر تعني مبيعات أكثر وتوفير بوابات دفع حديثة ومطلوبة من قبل العملاء بالتأكيد ستزيد من مبيعاتك فبحسب دراسة قامت بها sessioncam فإن المتاجر الالكترونية التي توفر باي بال كوسيلة دفع تحقق conversion rate أعلى بنسبة ٤.٥٪ من المواقع التي لا توفر باي بال
التميز عن المنافسين
في الوقت الذي يوفر فيه المنافسين طريقتين أو ثلاثة، يمكن لأحد المتاجر توفير ما يزيد عن ذلك ليجعل المتجر متميز ويوفر ما يحتاجه العميل في الوقت الذي يحتاجه فعلى سبيل المثال قد يكون معظم العملاء يستخدمون ماستركارد لكن قد يزور العميل المتجر وهو ينوي استخدام باي بال أو آبل باي فعدم وجود طريقة الدفع التي يريد في الوقت الذي يريد قد تؤدى لخسارته والتوجه إلى المنافسين.
التسويق
توفر العديد من بوابات الدفع فرصًا للتسويق لتجارهم، وتمول بانتظام حملات تسويقية من ميزانيتها الخاصه. على سبيل المثال، تقوم بوينت تشيك آوت بإنشاء حملات تسويقية بانتظام مع التجار مثل "أدفع باستخدام بوينت تشيك آوت واحصل على خصم ١٠٪"، مما يساعد التجار على البيع وزيادة نسبة العملاء الذين يكملون عملية الشراء أو ما يسمى بالـ conversion rate. بالإضافة إلى ذلك، عادة تُعلن بوابات الدفع الكبيرة عن تجارها بانتظام حتى تتمكن المتاجر عبر الإنترنت من الاستفادة وزيادة نسبة ظهورها وبالتالي زيادة عدد الزيارات لمتجرها.
في النهاية فإن زيادة مبيعات أي متجر إلكتروني تقتضي توفير ما يحتاجه العميل من اللحظة التي يدخل فيها إلى متجرك وحتى لحظة الشراء وصفحة تأكيد الشراء.
تعليقات
إرسال تعليق